بررسی اهمیت تکمیل زنجیره خدمات بانکی
رونق کسب و کار از کانال بانک ها
سمانه مزینانی - همانطور که علم و فناوری روز به روز پیشرفت می کند، و خدمات جدیدتر در صنعت بانکداری ارائه می شوند، رقابت بین بانک‌ها نیز افزایش می‌یابد. بانک ها به منظور حفظ مشتریانشان از یکسو و جذب مشتریان جدید از سوی دیگر، ضمن ارائه خدمات جدید و متنوع، باید بتوانند سبد خدمات خود را تکمیل کنند.

به گزارش پارسینه ، نه تنها برای بانک ها، بلکه در هر کسب و کار دیگری، هزینه‌های فراوانی صرف تبلیغات، سازمان و ساختار‌های درون سازمانی می‌شود تا خدمات به مشتریان معرفی شود و افراد به خریدار تبدیل شوند. بانک‌ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند. با این تفاوت که، چون خدمات بانکی یکبار فروش نیست و مشتری به طور مداوم از آن‌ها استفاده می کند؛ بنابراین اهمیت ارائه خدمات جدید همان اندازه است که کامل و جامع بودن سبد خدمات.در استاندارد‌های بینالمللی چندین خدمات را به عنوان خدمات بانکی آورده اند، نظیر پرداخت وام، خدمات برات، اوراق قرضه، خدمات مربوط به چک، جمع آوری و پرداخت های اعتباری، تبدیل ارز‌های خارجی، مشاوره مالی و سرمایه گذاری، صدور ضمانتنامه‌های بانکی، انتقال بین المللی وجه، کارت‌های اعتباری، دستگاه‌های خودپرداز، بانکداری در خانه، بانکداری آنلاین، موبایل بانک، پذیرش سپرده، بانکداری اولویتی، و بانکداری خصوصی.
مهمتر از تنوع خدماتی که یک بانک ارائه میکند، شخصیت شناسی مشتریانش است که در حقیقت یکی از مولفه های موفقیت یک بانک به شمار می رود. بدین منظور بانک باید قشر‌های مختلف جامعه هدف را شناسایی کند، بر اساس شرایط آن‌ها خدمات متناسب و ترکیبی را برای آن‌ها ارائه نماید و وفاداری آن‌ها را حفظ نماید. در این دسته بندی، خدمات یا برای اشخاص حقیقی است، یا برای پذیرندگان دستگاه های کارتخوان که ممکن است صاحبان مشاغل آزاد، مغازه ها و فروشندگان باشند، یا برای کسب و کار‌های کوچک و نوپایی که تازه راه اندازی شده اند، و یا شرکت های بزرگ تجاری.
از سوی دیگر بانک ها به منظور استفاده حداکثری از منابع و سودآوری بیشتر در زمینه های مختلفی فعالیت می کنند. به عنوان مثال بانک پارسیان شرکت های فعال دیگری نیز دارد که خدمات متنوعی را ارئه می کنند، نظیر شرکت بیمه پارسیان و شرکت تجارت الکترونیک پارسیان. با وجود اینکه شرکت بیمه پارسیان به طور مستقل خدمات مختلف بیمه ای را برای اشخاص حقیقی و حقوقی ارائه می کند، اما بانک پارسیان از این خدمات به عنوان بسته‌های ترکیبی خاص و یک مزیت رقابتی در فرآیند جذب مشتری جدید و همچنین حفظ مشتریان موجود و افزایش میزان وفاداری آنها، استفاده می¬کند.
در همین راستا، بانک پارسیان بسته های ترکیبی و خدماتی مشترک برای دارندگان دستگاه های کارت خوان به شرح زیر ارائه داده است؛
• بهره مندی از تسهیلات با نرخ ترجیحی
• دریافت خدمات بیمه درمان و آتش سوزی رایگان
بسته ترکیبی دیگری که بانک پارسیان به دسته دیگری از مشتریانش ارائه می کند، مختص دارندگان سپرده قرضالحسنه جاری حقیقی با دسته چک بانک پارسیان است که به شرح زیر می باشد؛
• بیمه درمان تکمیلی
• بیمه عمر
• بیمه حوادث
• بیمه آتش سوزی منزل مسکونی
همانگونه که در این خدمات مشخص است، بانک پارسیان به خوبی توانسته است ضمن بررسی نیاز‌های مشتریانش، با دسته بندی مناسب و با تکیه بر خدمات گسترده و شرکت های دیگرش همچون بیمه پارسیان و شرکت تجارت الکترونیک پارسیان، بسته های جذاب و مفیدی را برای مشتریانش فراهم نماید.
در این نوع خدمات، که به خدمات ارزش افزوده معروف است مشتری خدمات جدیدی را به عنوان امتیاز دریافت می کند. این خدمات به صاحبان مشاغل، به ویژه کسب و کار‌های کوچک و نوپا این امکان را می¬دهد تا در صورت استفاده از دستگاه های کارت خوان بانک پارسیان، از خدمات بیمه ای رایگان استفاده کنند. همچنین بهره مند شدن آن‌ها از تسهیلات با نرخ ترجیحی از دیگر مزایایی است که به آن‌ها در پیشبرد کسب و کارشان کمک می کند. در این طرح بر اساس مدت زمان دریافت دستگاه کارت خوان، مبلغ حداقلی برای تراکنش ها و تعداد مشخص آنها، به دارنده دستگاه کارت خوان، تسهیلات با نرخی کمتر از نرخ معمول پرداخت خواهد شد. در بسته دیگر دارندگان سپرده قرض الحسنه جاری حقیقی با دسته چک بانک پارسیان از خدمات بیمه ای متنوع و ارزشمندی بهره مند می شوند.
همانگونه که اشاره شد تکمیل نمودن زنجیره خدمات سبب می شود تا با ترکیب مناسبی از آن‌ها برای دسته های مختلف مشتریان نرخ بازده خدمات افزایش یابد. از سوی دیگر هزینه ها، به ویژه هزینه های بازرایابی برای جذب مشتری جدید و حفظ مشتریان فعلی کاهش می یابد. همچنین با ارائه خدمات یکپارچه و تکمیلی، علاوه بر افزایش میزان سود، همکاری مفید بخش های مختلف یک مجموعه نیز افزایش می یابد. در چنین شرایطی احتمال اضافه شدن مشتری جدید و مدت زمان حفظ مشتری فعلی نیز افزایش می یابد. بررسی خدمات نوین بانک¬های مختلف دنیا نیز نشان می دهد، آن‌ها علاوه بر ارایه خدمات نوین، سعی بر تکمیل نمودن زنجیره خدمات ارائه شده به مشتریانشان هستند. در این بین بانک پارسیان را می توان به عنوان یکی از موفق-ترین بانک های داخلی دانست که سعی کرده است علاوه بر ارائه خدمات نوین بانکداری نظیر بانکداری الکترونیک، موبایل بانک و غیره، زنجیره خدمات خود را نیز تکمیل نماید.