معاون اجتماعی ناجا طی یادداشتی ضمن ارائه میزان رضایتمندی مردم از پلیس گفت: ناجا افزایش رضایت شهروندان و ایجاد خرسندی مردم را به منزله یک هدف راهبردی پیش روی خود قرار داده است.
به گزارش صباایران به نقل از خبرگزاری
مهر: سردار سعید منتظرالمهدی طی یادداشتی به ارائه میزان رضایتمندی مردم
از پلیس پرداخت و عنوان کرد که رضایت مردم هدفی راهبردی در ناجا است.
سازمان
پلیس، خواه در ایران یا هر کشور دیگر جهان، سازمانی است که در چندین و چند
زمینه به صورت مستقیم و غیر مستقیم خدمات خود را به شهروندان جامعه عرضه
می دارد. این سازمان از یک سو ماموریت دارد تا «نظم» و «امنیت» را به
جامعه ارزانی دارد و کجروی ها و کژکارکردی ها و خلاف ها و جرایم را از میان
براند و از دیگر سو متولی خدمت رسانی در زمینه هایی همچون گواهینامه
رانندگی، تعویض پلاک، گذرنامه و ویزا، امور اماکن و نظایر آن است. از همین
رو ، شاید نتوان از میان شمار پر تعداد سازمان های کشور، سازمانی را نشان
کرد که همچون نیروی انتظامی با همه اقشار جامعه پیوند و ارتباط ماموریتی و
وظیفه ای داشته باشد.
به زعم و باور علمای مدیریت و اندیشمندان حوزه
های مختلف اجتماعی و سازمانی، سازمان پر مخاطب و «پر کارکردی» همچون پلیس
تنها زمانی قادر است وظایف و ماموریت های ریز و درشت خود را به گونه ای
حداکثری و «مطلوب» به سامان برساند که از همراهی و همکاری مردم یا همان
سرمایه اجتماعی برخوردار باشد. بی نیاز به هیچ حجتی ، پیش نیاز همراهی،
همسویی و همکاری «رضایت» است. یعنی چنانچه شهروندان جامعه از عملکرد پلیس
، چه عملکرد آن در تولید و تقویت و بسط امنیت عمومی و گسترش و ارتقای
انضباط اجتماعی و چه در مقوله های ریزتر «خدمت رسانی» راضی، خرسند و خشنود
باشند آنگاه می توان از آن انتظار داشت تا همراه «پلیس خود» برای افزایش
روز افزون امنیت و آرامش عمومی گام بردارند.
نیروی انتظامی افزایش
رضایت شهروندان و ایجاد «خرسندی مردم» را به منزله یک «هدف راهبردی» پیش
روی خود قرار داده است. برای تحقق این هدف کلان نیز از روش ها و ساز و
کارهای مختلفی نظیر؛
- تسریع در خدمت رسانی
- افزایش سرعت عمل
- بهبود و تعالی رفتار سازمانی
- افزایش تعامل با شهروندان
- اصلاح مستمر شیوه برخورد با شهروندان
- افزایش قاطعیت و جدیت در برخورد با مصادیق کجروی
- افزایش کمیت و کیفیت اقدامات نظم آفرین
- ایجاد امنیت عمومی حداکثری
- افزایش فعالیت های روشنگرانه و آموزشی
بهره
گرفته و می گیرد. حال این سئوال پیش رو است که آیا ناجا با انجام اینگونه
اقدامات توانسته رضایت شهروندان را جلب کند و «منزلت اجتماعی» خود را
بهبود بخشد.
جواب پرسش مذکور و پرسش های مشابه را پژوهشکده مطالعات
بسیج یافته است. آن پژوهشکده ، با همکاری چند موسسه دانشگاهی و مطالعاتی،
نظرات نمونه ای به حجم قریب ۲۰۰ هزار نفر از مردم سراسر کشور را مورد سنجش
قرار داده است. در آن سنجش اولاً: میزان رضایت از عملکرد پلیس و چندین
سازمان دیگر کشور ، مورد ارزیابی قرار گرفته است. ثانیاً: میزان رضایت
شهروندان در سال جاری با میزان رضایت آنان در پنج سال گذشته مورد مقایسه
قرار گرفته است. ثالثاً: سازمان ها از حیث اعتماد عمومی، سرمایه اجتماعی،
منزلت اجتماعی و رضایت عمومی رتبه بندی شده اند.
نتایج سنجش ملی
پژوهشکده مطالعات بسیج و موسسات و مراکز دانشگاهی همکار آن، برای ناجا
بسیار دلگرم کننده و البته قابل پیش بینی بوده و آن نتایج نشان داده است
که:
اولاً: در حال حاضر میانگین نمره رضایت از سازمان ناجا ۸۵ از ۱۰۰ ( ۱۷ از ۲۰ ) بوده است.
ثانیاً:
این میانگین در پنج سال اخیر روند صعودی داشته به گونه ای که از نمره ۷۰ (
۱۴ ) در ۵ سال پیش به ۸۵ (۱۷) در سال جاری ارتقاء یافته است.
ثالثاً: برخلاف بسیاری از سازمان ها سرمایه اجتماعی و منزلت اجتماعی ناجا به طور معنی داری ارتقاء یافته است.
رابعاً:
در رتبه بندی سازمان ها (حدود ۲۰ سازمان مهم کشور) بر اساس مجموعه متنوعی
از شاخص ها، ناجا در رتبه چهارم جای گرفته (تفاوت نمره آن با سه سازمان ۱
تا ۳ نیز حدود ۵ نمره) بوده است.
افزایش رضایت از ناجا و ارتقاء
رتبه منزلتی این سازمان، بیش از آن که متاثر از بهبود کمیت و کیفیت عملکرد
این سازمان باشد، متاثر از «قدرشناسی» قابل تقدیر شهروندان ومردمی شدن
روز افزون پلیس و همسویی اهداف پلیس و مردم است
این نتایج برای
یکایک نیروهای پلیس همچون یک «محرک انگیزشی» نیرومندی است که آنان را برای
ارائه خدمات خالصانه بیشتر به شهروندان بر می انگیزد و آنان را بیش از پیش
مشتاق بسط و گسترش امنیت عمومی و انضباط اجتماعی می سازد. به امید روزهای
بهتر توأم با آرامش و آسایش و معنویت در سایه امنیت، امنیتی که حاصل
مشارکت همگان است و در واقع امنیت حداکثری زمانی محقق می شود که مردم به
میدان آیند و در کنار پلیس خودشان در انجام و فرجام این مهم سهم خودشان را
ایفا کند.